Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Welorium möchten wir, dass du mit deinem Einkauf vollständig zufrieden bist. Falls du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, helfen wir dir gerne weiter.

1. 30-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Artikels eine Rückgabe beantragen kannst. Damit gehen wir über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus, um dir zusätzliche Sicherheit zu bieten.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss dein Artikel:

Sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt (ungetragen und unbenutzt).

Alle Originaletiketten enthalten und in der Originalverpackung sein.

Von einem Kaufbeleg oder einer Bestellbestätigung begleitet werden.

3. Rückgabeprozess

Bitte folge diesen Schritten, um eine Rückgabe einzuleiten:

Kontaktiere uns unter info@welorium.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zu.

Bitte beachte: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

4. Rücksendekosten

Meinungsänderung: Wenn du einen Artikel zurücksendest, weil du ihn nicht mehr möchtest, trägst du die Kosten der Rücksendung selbst.

Beschädigte oder falsche Artikel: Falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernimmt Welorium die Rücksendekosten oder stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Solltest du Probleme feststellen, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@welorium.com. Wir werden den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten, beispielsweise einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden:

Körperpflegeprodukte: geöffnete oder entsiegelte Beauty-, Wellness- oder Intimprodukte.

Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.

Gefährliche Materialien wie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.

Geschenkkarten: Diese sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Hinweis: Im Gegensatz zu einigen anderen Richtlinien akzeptieren wir auch Rückgaben von reduzierten Artikeln, sofern sie die Voraussetzungen aus Abschnitt 2 erfüllen.

7. 14-tägiges Widerrufsrecht für Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich

Zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht haben Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss weiterhin unseren Rückgabebedingungen entsprechen (unbenutzt und in Originalverpackung).

8. Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen: Der Betrag wird automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bearbeitungszeit: Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.