Retour- en Restitutiebeleid

Bij Welorium willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet tevreden bent met je bestelling, helpen wij je graag verder.

1. Retourtermijn van 30 dagen

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen. Dit gaat verder dan de wettelijke minimumvereisten, zodat je met een gerust hart kunt winkelen.

2. Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:

In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen (ongebruikt en ongedragen).

Voorzien zijn van alle originele labels en in de originele verpakking zitten.

Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of ontvangstbewijs.

3. Retourproces

Volg deze stappen om een retourzending aan te vragen:

Neem contact met ons op via info@welorium.com met je bestelnummer en de reden van retour.

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je het retouradres en verdere instructies.

Let op: artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

4. Kosten voor retourzending

Verandering van gedachten: Als je een artikel retourneert omdat je het niet meer wilt, zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Beschadigde of verkeerde artikelen: Als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, betaalt Welorium de retourkosten of ontvang je een vooraf betaald retourlabel.

5. Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Als er een probleem is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@welorium.com. Wij zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden, zoals een vervanging of volledige terugbetaling.

6. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd:

Persoonlijke verzorgingsproducten: geopende of ontzegelde beauty-, wellness- of intieme producten.

Gepersonaliseerde producten of speciale bestellingen.

Gevaarlijke materialen zoals ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Cadeaubonnen: deze zijn niet restitueerbaar.

Let op: in tegenstelling tot sommige andere winkels accepteren wij wel retouren van afgeprijsde artikelen, zolang ze voldoen aan de voorwaarden uit sectie 2.

7. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU & VK)

Naast ons retourbeleid van 30 dagen hebben klanten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk wettelijk recht om hun bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of retourneren. Het artikel moet nog steeds voldoen aan onze retourvoorwaarden (ongebruikt en in originele verpakking).

8. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

Goedgekeurde terugbetalingen: Het bedrag wordt automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Verwerkingstijd: De meeste terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra tijd nodig kunnen hebben voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.